Definición de un modelo de seguimiento de la actividad comercial

Descripción de la actividad de la organización

Esencia Estética es una empresa que ofrece servicios de estética y belleza a través de varios centros, tanto propios como franquiciados.

Sector

Estética y belleza

Nº de personas empleadas

11

Localización

Alameda Urquijo, 96-00, 48013, Bilbao, Bizkaia, 48013, Bilbao, Bizkaia

Solución

En base a la necesidad detectada por la empresa, se planteó por parte de la consultora el diseño de un modelo de seguimiento de la actividad comercial a través de la elaboración de un cuadro de mando integral que permitiese centralizar y unificar la información financiera y comercial de todos los centros y clínicas de la empresa.
Por otro lado, se planteó la definición de aquellas métricas e indicadores clave de interés y cuya aplicación por parte de Esencia permitiese llevar a cabo un seguimiento optimo e integral de la actividad comercial del conjunto de centros y clínicas. Adicionalmente, se planteó la búsqueda e identificación de los principales usos y aplicaciones que la empresa puede llevar a cabo con la información de que dispone para la optimización de sus procesos comerciales

Objetivos y principales Actividades del Proyecto

El objetivo del proyecto era ofrecer soporte en el desarrollo de un modelo de seguimiento de la actividad comercial de la empresa que sirviese como herramienta para llevar a cabo una gestión integral y medir la evolución de los distintos centros desde una perspectiva global y alineada con los objetivos comerciales establecidos.
Actividades llevadas a cabo:
- Evaluación del estado actual del seguimiento de la actividad comercial en Esencia en función de los diversos informes, cuadros de mando y estadísticas de las que dispone la empresa.
- Elaboración de un cuadro de mando integral que centralice la información de todos los centros y clínicas de Esencia en un único informe y permita contar con una perspectiva global de la empresa en cuanto a las vertientes financiera y comercial.
- Identificación de métricas e indicadores clave de interés de cara a facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos e información relevante.
- Identificación de usos y aplicaciones de la información disponible para la optimización de los procesos comerciales de la empresa.

Obstáculos en la ejecución y como se han superado

Si bien Esencia Estética contaba con cuadros de mando individuales de cada uno de sus centros, se identificaron ciertas áreas de mejora que dificultaban la integración de estos.
Por ello, previo a la centralización e integración de los diferentes cuadros de mando individuales, era necesario analizar cada uno de ellos de manera individual con el fin de realizar modificaciones y aportaciones para ordenar la información e incluir nuevas métricas clave que permitiesen optimizar el análisis del rendimiento de cada uno de los centros.
Una vez modificados los cuadros de mando individuales, se creó un Cuadro de Mando Integral que centralice la información de todos los centros. Así, el análisis individual previo a la integración permitió desarrollar un modelo de seguimiento más optimizado y dotar a la empresa de una perspectiva global e integral del rendimiento y actividad comercial de todos sus centros y clínicas.

Resultados y Lecciones aprendidas

El desarrollo del proyecto permitió evaluar el estado actual del seguimiento de la actividad comercial en Esencia y desarrollar un modelo estructurado y óptimo que le permitiese a Esencia Estética contar con una perspectiva global e integral del rendimiento y actividad comercial de todos sus centros y clínicas.
Ello permitió obtener como resultado la creación de un Cuadro de Mando Integral que centralice la información financiera y comercial de todas las clínicas de Esencia en un único informe, a la vez que se mantienen cuadros de mando individuales. El Cuadro de Mando Integral permite a Esencia Estética contar con una visión global e integral de la empresa, así como una perspectiva individual del rendimiento de cada centro.
Además, si bien se definieron numerosos indicadores cuya aplicación por parte de Esencia se consideró interesante, se trasladó a la empresa la importancia de tener en cuenta que en ningún caso convenía basarse en una métrica de forma individualizada, sino que es recomendable el análisis de varios indicadores en su conjunto para una mejor toma de decisiones estratégicas.

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