#BilbaoDendakFreeWiFi: transformación digital del comercio en Bilbao

Descripción de la actividad de la organización

Plataforma público privada, integrada por instituciones publicas, asociaciones de Comerciantes de Bilbao y Centros Comerciales urbanos, dedicada al fomento, promoción y desarrollo del comercio en la ciudad de Bilbao.

Sector

Promoción de la actividad comercial

Nº de personas empleadas

6

Localización

Antecedentes

BilbaoDendak es una plataforma público privada dedicada al fomento, promoción y desarrollo del comercio en Bilbao. Fruto de su reflexión estratégica en 2018 sobre transformación digital y comercio, concluye que la digitalización de éste requiere de una a acción conjunta y coordinada, ya que los recursos y margen de actuación de los comercios a título individual son limitados. Así, en mayo de 2019 aprueba la puesta en marcha de un proyecto que dote al comercio local de una plataforma digital para relacionarse con sus clientes, realizar inteligencia comercial y ser un escaparate digital.

Reto

El reto es doble: implantar en el comercio de Bilbao un soporte de contenidos digitales accesible para todo tipo de establecimientos que mejore su competitividad individual y colectiva, aprovechando la transformación digital de los consumidores y el buen nivel de los activos digitales presentes en el sector, y al mismo tiempo, disponer de una herramienta que permita a los distintos comerciantes conocer mejor a sus clientes, de cara a dirigirse a ellos de forma más eficaz y ofrecerles servicios de valor añadido.

Razones para ser considerado un Caso Práctico de Innovación

BilbaoDendak FreeWifi es una plataforma digital de apoyo a la digitalización del comercio local de Bilbao que mejora tanto la imagen del negocio como la experiencia de compra del cliente. Se trata de un canal de comunicación y soporte publicitario digital para los establecimientos adheridos, a través de una red wifi común de acceso libre y segura para clientes y usuarios, integrando a su vez una herramienta de inteligencia de negocio propia del comercio bilbaíno que permite a los establecimientos conocer mejor a sus clientes y tomar así decisiones adaptadas a sus gustos.

En el marco de la promoción del comercio local de Bilbao, y más concretamente en el del apoyo de su transformación digital, BilbaoDendak crea una red wifi gratuita de conexión fácil y segura para los comerciantes y clientes de los mismos que constituye un canal de comunicación y un soporte publicitario digital para sus asociados, ofreciendo como ventaja añadida para los comerciantes la incorporación de una herramienta de inteligencia comercial y para los clientes de los mismos una experiencia de compra mejorada, a través de unos servicios especiales.

La herramienta de inteligencia comercial obtiene datos estadísticos de forma anonimizada, a través de la conexión a la red wifi disponible en los establecimientos (BilbaoDendak FreeWifi), sobre el perfil del público que acude a los mismos y se conecta (Nº de personas que pasan por el establecimiento, tiempo medio de estancia, productos buscados y/o comprados…), posibilitando así un mejor conocimiento de sus visitantes, lo que a su vez permite dirigirse a ellos de forma más personalizada, y por tanto eficaz, en sus acciones comerciales.

Los servicios especiales para los visitantes de los establecimientos consisten en click&collect, que facilita que los clientes que se encuentran fuera del establecimiento puedan realizar su pedido desde sus dispositivos móviles, sin tener que esperar para entrar o ser atendidos (a través de la conexión a la red BilbaoDendak FreeWiFi) y acceso rápido, con el cual se facilita a los clientes de forma automática el contenido digital que el establecimiento considere oportuno (como por ejemplo normas de funcionamiento en el local, promociones y anuncios especiales), únicamente conectándose a la citada red en las proximidades del establecimiento. (También se puede navegar por internet de forma gratuita, libre y segura a través de dicha red wifi, si bien los contenidos relacionados con el juego y la pornografía están restringidos).

El proyecto se aprobó en mayo de 2019, teniendo continuidad hasta nuestros días, añadiendo como novedad en 2021 la incorporación de una App (aplicación informática para teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles) que permite a los usuarios disfrutar de acciones comerciales concretas (ofertas y promociones) de forma más sencilla todavía.

Los recursos destinados han comprendido tres personas de BilbaoDendak y otras tres personas correspondientes al proveedor tecnológico encargado de los aspectos técnicos (instalación de dispositivos, configuración, desarrollo de software, análisis de datos…). A nivel económico, se realiza con recursos propios de BibaoDendak, con una dotación presupuestaria inicial de 35.000 euros para la puesta en marcha del proyecto.

• A partir de la aprobación de la puesta en marcha del proyecto en mayo de 2019 se procede a la definición concreta del mismo, estableciendo su alcance y objetivos, formando grupos de trabajo de comercios por barrios y afrontando la gestión de los aspectos financieros.
• Ya en 2020 y a lo largo del mismo se realizan las diferentes tareas correspondientes al lanzamiento de la plataforma digital BilbaoDendak FreeWifi:
o Firma del convenio de colaboración con el proveedor tecnológico.
o Presentación del proyecto ante los medios.
o Instalación de tecnología y materiales en los comercios.
o Comunicación en redes sociales.
o Evaluación y seguimiento continuo con métricas online y diferentes niveles de acceso según roles de participación a través de la nueva intranet.
o Análisis y mejoras con el proveedor tecnológico.
o Introducción de los servicios click&collect y acceso rápido.
o Despliegue del soporte publicitario: escaparate digital.
• En el transcurso de 2021, ante el éxito de la iniciativa (históricamente es el proyecto de BilbaoDendak con mayor número de adhesiones individuales de comercios), y en un contexto en el que la pandemia se extiende en el tiempo y supone un impulso añadido, se diseña e implementa una App suplementaria que permite ofrecer a los usuarios acciones comerciales concretas de forma simplificada.

• A nivel cualitativo, se ha conseguido:
o Dotar al comercio de Bilbao de una plataforma digital propia, incrementando así su competitividad colectiva e individual.
o Interactuar digitalmente con los usuarios de los establecimientos sin necesidad de intermediarios a un reducido coste unitario.
o Disponer de información sobre los perfiles de los visitantes a los establecimientos.
o Ofrecer a los usuarios servicios de valor añadido.
o Validar que la colaboración entre distintos comercios es compatible con los objetivos y acciones individuales de cada uno de ellos.
• A nivel cuantitativo, cabe destacar:
o El número de comercios participantes en la iniciativa a cierre de los ejercicios 2019, 2020 y 2021 se cifra en: 114, 134 y 250, respectivamente.
o La red BilbaoDendak FreeWifi está disponible en todos los barrios de Bilbao.
o Todos los comercios adheridos al proyecto han tenido conexiones.
o La valoración media de la plataforma digital por parte de los usuarios de la misma es de 4,7/5.
o La fidelidad de los usuarios supera el 25%.